(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉高顿教育平台存在万元课程不退费、霸王条款、不合理扣费等问题（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）。

【文本摘要】：

7月20日，马女士向电诉宝投诉称：本人花费31800元向上海高顿教育培训有限公司购买CFA全三级+FRM两级全套录播课程，合同约定5年学籍至2026年8月9日到期。五年内本人几乎未观看课程，CFA一级尚未学完，二三级及FRM课程从未点开。课程为预制录播视频，回放无额外运营成本。商家仅临时延长10天学籍用于单次考试，考试结束即关停全部课程，如需继续学习强制收取5400元续费，属于变相强制二次消费。原始合同无到期禁止免费延期相关条款，商家口头增设限制，格式条款显失公平。

本人诉求：不要求退费，免费延长5年课程学籍，拒绝付费续课。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，上海高顿教育科技有限公司是专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，我们提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“高顿教育”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、环球网校、对啊网、帮考网、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、一对一对辅、赛优教育、十方教育、大鹏教育、聚才木羽、中安建培贵州、帮考教育、恒企教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“高顿教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、诱导分期、虚假宣传等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“高顿教育”所属上海高顿教育科技有限公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。

【案例一】用户投诉“高顿教育”CPA定制班12800元零上课，退费遭不合理扣款，请求介入监督

7月17日，浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称：于2024年6月在高顿APP订购高顿CPA注会3考季定制录播班，现在还有一年多到期，出现退费门槛高退费推阻的问题，侵害了我12800元的权益，我的诉求是解除合同，将我没使用的课程退费。 我仅在初期浏览约2小时免费导播课和选老师之前的免费测试题，从未登录或学习任何付费章节内容，后台学习记录我均有截图和录屏以及沟通证明，可充分佐证我所言属实 高顿打来两通电话意思高顿CPA录播课要按开学籍天数扣费，不许零上课学生按实际损失退费，表示即使对方实际损失几乎为零，也表示要扣违约金，还不给我出具他们后台记录付费内容实际损失的证明，可我买的是三年的定制化课程培训服务，不是买的订阅期限，高顿这个条款违反了，民法典第497条，消保法第26条，主张加重了消费者责任 如果高顿能举证实际损失证明，我接受扣除实际损失后退款；但如果拿不出来，就不要提20%违约金。” 我接受实际损失，但不接受凭空 我只同意承担对方实际损失（需要对方举证后台记录精确到秒）的扣费，在黑猫投诉了，对方电话沟通也明确拒绝了我的诉求，很担心对方后面要拖延，如果要打官司上诉的话，又怕托我一年半载的，恳请官方介入监督，维护我的合法权益。

【案例二】用户投诉“高顿教育”7980元课程仅看8.5小时，退费遭“排课即扣费”霸王条款

7月16日，浙江省的马女士向“电诉宝”投诉称：于2026年6月15日支付7980元购买该公司事业单位全套培训课程，全程仅观看8.52小时录播课程，未上直播课、以9.9元抢名额赠送面试课，却刻意隐瞒过期面试课程、1对1督学服务等多项服务未使用。该企业统一制式培训合同存在多处违反《民法典》的不公平格式条款：1.约定课程系统排课即全额计费，不以学员实际听课时长结算；2.高顿刻意隐瞒多项服务内容，赠送课程迟迟未开通，单方违约，退课却扣除总学费10%高额违约金；3.打包优惠售卖课程，退费时分拆虚高单价扣款；上述加重消费者责任条款，签约时工作人员未单独讲解，依法属于无效条款。本人多次主动协商退费，仅要求扣除已观看8.52小时录播课公允成本与少量讲义工本费，剩余学费全额退还，诉求完全符合上海市虹口区人民法院同类案件裁判口径（案号：(2023)沪0109民初13927号、(2024)沪0109民初6383号，多份判决均不认可“排课即扣费”、高额违约金全额扣除规则，支持学员据实退费）。但高顿工作人员沟通时仅给出固定退费4462元方案，坚持以后台排课记录作为扣费唯一依据，无法提供对应扣费的合法法律依据，拒绝任何协商调整，还诱导我继续上课回避退费。

【案例三】用户投诉“高顿教育”8800元CFA课程仅学一周退费被拒，高顿要求扣27%，消费者称进度不足10%

6月23日，天津市的王女士向“电诉宝”投诉称：于2026年6月5日通过微信向上海高顿教育科技有限公司支付8800元，购买CFA一级网课。销售人员以“20周年庆”折扣2000元及“限时优惠截止到5号”为由营造紧迫感，促使本人仓促决定购买。 课程共计437节，本人仅学习29节（完成进度约7%），已学课程总时长仅10.5小时，其中大量视频仅5分钟、10分钟、15分钟、20分钟，远低于行业标准课时，按“节”计费显失公平。 本人因职业规划不符，于6月12日申请退费。售后6月16日首次联系后便无音讯，本人主动联系时发现号码已成空号。6月23日售后再次联系，称10%违约金诉求被驳回，高顿要求扣除27%（20%合同违约金+7%课程费）。 同时，售后工作人员称“一级课程不予退费，全科退费则一级费用需全额扣除”，该说法自相矛盾，实质上是以不合理规则排除消费者的退费权利。 本人不接受该方案：学籍期12个月，本人仅学习1周、进度不足10%，高顿实际成本损失极少。20%违约金明显过高，违约金与课时费双重扣费违反公平原则。本人接受扣除10%违约金+不超过200元课时费，要求退还7720元以上。请求市场监管部门介入调解。

【案例四】用户投诉“高顿教育”32800元CPA VIP班仅上3节课，高顿“概不退费”拒绝退款，消费者投诉维权

6月22日，上海市的戴女士向“电诉宝”投诉称：于2025年5月27日在淘宝高顿官方旗舰店购买cpa vip班学费共计32800元，学籍于2029.8月到期，于上周6月中旬，向高顿提出退学退费请求被拒。理由是签了合同概不退费。我仅上了3节会计课程录播课。反复累计收听27小时。因个人违约愿意承担贵公司合理的行政运营成本和课时费。对于高顿答复非常不满意。什么理由一分不退？该行为违反民法典及消费者保护权益，故提出投诉。

【案例五】用户投诉“高顿教育”45000元CFA&FRM课程退费遭拒，高顿“概不退费”条款引争议

6月20日，江西省的胡女士向“电诉宝”投诉称：于2022年2月9日向上海高顿教育科技有限公司支付45000元报名CFA＆FRM课程学习有效期至2028年2月9日，付款凭证齐全。 高度宣传此类课程对职业发展帮助很大，实际学习下来课程内容的质量与预期相差较大，实际证书对于其所宣传的就业作用也很小。 2026年5月14日，本人正式提出退费诉求，要求按合理比例退还剩余费用，高顿以目前已没有可退费用、合同中课程开通后概不退费条款等原因为由明确拒绝退费（有聊天记录以及电话录音为证）。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。